Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – SVALA RITUALS

W SVALA RITUALS zależy nam, aby zakupy przynosiły Ci wyłącznie radość i satysfakcję. Rozumiemy jednak, że czasami produkt może nie spełnić Twoich oczekiwań. Sprawdź, jak szybko i bezproblemowo dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację.

1. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

Masz pełne prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki – bez podawania przyczyny.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

  1. Wypełnij oświadczenie: Napisz do nas krótką wiadomość e-mail na adres info@svalarituals.com z informacją o chęci zwrotu (podaj numer zamówienia i swoje dane) lub dołącz formularz zwrotu do paczki.

  2. Spakuj produkt: Upewnij się, że produkt jest bezpiecznie zapakowany, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

  3. Wyślij paczkę na adres naszego centralnego magazynu:

Global Logistics Agencies

ul. Sochaczewska 98C

05-870 Błonie Wieś

tel. +48 662 416 281

e-mail: magazyn.blonie@logisticsagencies.com

Pamiętaj: Bezpośredni koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Kupujący.

2. WĄŻNA INFORMACJA HIGIENICZNA – ZAPECZĘTOWANE KOŃCÓWKI

Dbanie o Twoje zdrowie i bezpieczeństwo higieniczne to nasz bezwzględny priorytet. Nasze urządzenia kosmetyczne wyposażone są w specjalne, fabrycznie zapieczętowane końcówki/głowice wymienne.

Zasada ochrony higienicznej:

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku usunięcia fabrycznej folii/plomby higienicznej z wymiennych końcówek.

  • Jak to działa w praktyce?

    Możesz obejrzeć urządzenie po rozpakowaniu pudełka. Jeśli jednak zerwiesz zabezpieczenie (plombę higieniczną) z wymiennej końcówki mającej bezpośredni kontakt ze skórą, końcówka ta traci swoje właściwości higieniczne i nie podlega zwrotowi.

3. ZWROT ŚRODKÓW

Pieniądze zwracamy niezwłocznie – maksymalnie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu fizycznego otrzymania przesyłki w magazynie lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej nadania. Zwrotu środków dokonujemy przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu.

4. REKLAMACJE (ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

Wszystkie nasze urządzenia są objęte 2-letnią odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową. Jeżeli Twój produkt działa nieprawidłowo lub posiada wadę fabryczną:

  1. Zgłoś nam problem na adres: info@svalarituals.com (dla przyspieszenia procedury warto dołączyć zdjęcie lub krótki filmik przedstawiający usterkę).

  2. Odesłanie reklamowanego sprzętu odbywa się na nasz adres magazynu w Błoniu podany wyżej.

  3. Twoją reklamację rozpatrzymy i odpowiemy na nią w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji naprawimy sprzęt, wymienimy go na nowy lub zwrócimy Ci pieniądze.

5. DANE SEKCJI LOGISTYCZNEJ I SPRZEDAWCY

  • Operator e-commerce: Svala Line Sp. z o.o. z siedzibą w Świdnikach (Świdniki 99a, 22-455 Świdniki), KRS: 0001239989, NIP: 9223090795, REGON: 544671115, BDO: 000725223.

  • Centrum Obsługi Zwrotów i Magazyn: Global Logistics Agencies, ul. Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie Wieś.